سياسة الاسترجاع والاستبدال

في حالة نقص الطلب:

يتم إرسال الطلب الناقص من قبل متجر ثيرد ويڤ بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.

في حالة زيادة الطلب:

يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر، ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.

في حالة استبدال واسترجاع منتج:

يمكن استبدال واسترجاع المنتجات خلال 3 أيام من استلام العميل للمنتج كحد أقصى بشرط:

-        أن تكون بحالتها الأصلية.

-         يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع.

-        لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة أو المنتجات الغذائية بعد الشراء إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الفاتورة.

-        لا يتم استرجاع او تبديل المنتجات من خلال الفروع

في حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:

يتحمل متجر ثيرد ويڤ عملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح، على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.

في حالة عدم استلام الشحنة:

في حال عدم استلام الشحنة لعدم تواجد العميل في العنوان المرسل لشركة الشحن يتحمل تكاليف الشحن والتوصيل ذهاباً وإيابًا